NARS 利用 AI自動化銷售及客戶服務系統,榮獲HKMA 2024 卓越創新獎
April 20, 2025
NARS Cosmetics 是一家法國化妝品及護膚品公司,以創造多用途美容產品而聞名,並在香港擁有 19 家零售店,還設有全球網購平台。
NARS 面對的挑戰
高效的客戶服務需求
隨著電子商務的蓬勃發展,顧客對於24/7、即時客服的期望日益提高。NARS必須更有效地管理顧客的詢問與需求,以滿足這些期望。
零售業 AI 轉型興起
在激烈的市場競爭中, NARS 作為行業領導品牌,積極尋求創新來滿足顧客需求並吸引新消費者。隨著 AI 技術在零售業的快速發展,各品牌越來越重視利用 AI 技術提升客戶服務,特別是在即時和全天候的響應能力方面。NARS 成為這一變革的先驅,致力於提供更具互動性和個性化的客戶服務體驗。
處理大量 WhatsApp 訊息的挑戰
隨著 NARS 會員數量的持續增長,團隊發現新顧客更傾向於通過 WhatsApp 查詢優惠和活動詳情。在旺季期間,訊息量激增,令團隊應接不暇。因此,NARS 亟需一套自動化的 AI WhatsApp 系統,以更高效地管理不斷增加的訊息量。
Set Sail AI 的銷售與客服解決方案
Set Sail AI 為 NARS 提供了一套嶄新且有效的 AI 銷售及客戶服務解決方案,幫助其提高轉換率、縮短對話回覆時間並優化顧客體驗。
1. 個性化化妝建議
透過整合生成式人工智能(GenAI)技術,NARS 能根據顧客的個人喜好、膚質和特定場合,提供量身定制的化妝建議,從而滿足顧客對個性化服務的需求,顯著提升顧客滿意度。
2. 人工智能銷售(AI Sales) 產品推薦與電商網站引導
AI 銷售功能基於顧客的個人偏好、膚質和場合,為其提供個性化的 NARS 產品推薦,並通過 UTM 追蹤引導顧客至電商網站或店內化妝顧問,實現無縫購買,從而提升銷售轉換率及收入潛力。
3. 服務預約
AI 預約功能讓顧客能輕鬆安排或重新安排化妝預約,提供便捷且個性化的預約體驗。
4. 電商訂單狀態及積分查詢
AI 客戶服務功能使顧客可以輕鬆查詢線上訂單狀態、積分餘額及獎勵,進一步提升購物便利性並增強整體的購物體驗。
5. 處理一般查詢
AI 客戶服務功能允許顧客提出一般查詢,提供即時回應,仿佛真人客服,並有效解決顧客的不同問題,從而提高顧客滿意度並縮短回覆時間。
數據成果
縮短回覆時間
AI 客戶服務系統將顧客查詢的平均回覆時間縮短至幾秒鐘內,人力回覆時間減少達96%。這大幅提升了顧客滿意度,因為顧客能迅速獲得所需的 NARS 資訊和服務。
HKMA / VIUTV 及 NOW TV “卓越創新獎”
Set Sail AI 的 NARS 自動化銷售及客服系統榮獲 HKMA / VIUTV & NOW TV 2024 年度傑出行銷獎「特別獎:卓越創新獎」。該系統因提升客戶化妝品購物體驗的能力而受到認可,該獎項同時證明了 Set Sail AI 對於提供推動企業成功的尖端 GenAI 解決方案的持續努力。
關於 NARS Hong Kong
NARS Cosmetics 是一家法國化妝品及護膚品公司,以創造多用途美容產品而廣受歡迎,並在香港擁有 19 家零售店及全球網購平台。
網址: https://www.narscosmetics.com.hk
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